Co zrobić, gdy otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Jeśli paczka dotarła z produktem uszkodzonym, wadliwym lub innym niż zamawiałeś, napisz do nas jak najszybciej na adres support@norvalenmoda.com.

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia
• krótki opis problemu
• wyraźne zdjęcia, jeśli to możliwe

Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem zaproponujemy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów – wymianę, wysyłkę nowego egzemplarza albo zwrot pieniędzy na metodę płatności użytą przy zakupie.

Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?
Gdy zwrot wynika z naszego błędu albo produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem – koszt odesłania bierzemy na siebie.

W pozostałych przypadkach zaakceptowanych zwrotów koszt przesyłki zwrotnej leży po Twojej stronie.

Jak otrzymam numer do śledzenia przesyłki?
Po nadaniu paczki wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Następnie otrzymasz osobną wiadomość z numerem śledzenia, dzięki któremu możesz obserwować przesyłkę od momentu nadania aż do doręczenia.

Ile mam czasu na zwrot lub wymianę?
Na zgłoszenie zwrotu lub wymiany masz 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Zgłoszeń złożonych po tym terminie nie przyjmujemy, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Jak przebiega zwrot pieniędzy?
Każdy odesłany produkt sprawdzamy po jego dotarciu do nas.

O wyniku weryfikacji poinformujemy Cię mailowo.

Po pozytywnym rozpatrzeniu zwracamy pieniądze na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych. Czas księgowania może się różnić w zależności od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.