Polityka zwrotów i refundacji

Wprowadzenie
Niniejsza polityka opisuje prawa klienta oraz procedury związane ze zwrotami, wymianami i refundacjami. W przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych lub nieprawidłowych zawsze obowiązują Twoje ustawowe prawa konsumenckie. Polityka funkcjonuje zgodnie z Warunki świadczenia usług.

Okres zwrotu i wymiany
Zwroty i wymiany są akceptowane w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Zwroty po tym terminie nie będą akceptowane.

Warunki zwrotu i wymiany
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu lub wymiany, musi:

  • Być w stanie, w jakim został otrzymany, bez śladów użycia poza wstępną kontrolą (nieużywany i nieprany)
  • Posiadać oryginalne opakowanie, etykiety i akcesoria

Produkty niepodlegające zwrotowi
Nie można zwracać produktów niespełniających powyższych warunków, brakujących oryginalnego opakowania lub akcesoriów, uszkodzonych wskutek niewłaściwego użytkowania lub zwróconych bez wcześniejszej zgody.

Procedura zwrotu lub wymiany
Aby zgłosić zwrot lub wymianę, należy skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia pod adresem support@norvalenmoda.com. Prosimy o podanie numeru zamówienia, produktu(ów), powodu zwrotu lub wymiany oraz zdjęć, jeśli dotyczy. Prośby bez uprzedniej zgody nie będą rozpatrywane.

Wysyłka zwrotna

  • Instrukcje dotyczące zwrotu i adres zwrotny zostaną podane po zatwierdzeniu wniosku o zwrot lub wymianę.
  • W przypadku uszkodzonych, wadliwych lub nieprawidłowych produktów koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my.
  • W przypadku wszystkich innych zwrotów koszty wysyłki zwrotnej pokrywają klienci.

  • Zwroty są odsyłane do naszego centrum zwrotów w Chinach. Koszt przesyłki zwrotnej jest pokrywany przez klienta i zależy od wybranego przewoźnika oraz wagi przesyłki. W większości przypadków koszt zwrotu z Polski wynosi około 120–140 PLN. Zalecamy sprawdzenie aktualnej ceny u wybranego przewoźnika przed nadaniem przesyłki.

  • Nie pobieramy opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu.

Zwroty środków
Decyzja o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu jest przekazywana po weryfikacji produktu. Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni od zatwierdzenia. Czas przetwarzania może różnić się w zależności od operatora płatności.

Wymiany
W przypadku prośby o wymianę, instrukcje zostaną przesłane po zatwierdzeniu prośby. Produkty zastępcze zostaną wysłane po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu. Jeśli żądany produkt zastępczy jest niedostępny, zamiast tego zostanie zrealizowany zwrot pieniędzy.

Anulowanie zamówień
Zamówienia zostaną anulowane tylko przed rozpoczęciem ich realizacji. Prośby o anulowanie należy przesyłać, wypełniając formularz odstąpienia od umowy, który znajduje się w Formularz odstąpienia od umowy.

Zamówienia można anulować tylko przed wysyłką.

Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować. W takim przypadku należy kontynuować procedurę zwrotu po otrzymaniu produktu.

Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty
W przypadku otrzymania uszkodzonych, wadliwych lub nieprawidłowych produktów prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem support@norvalenmoda.com.

Pamiętaj o podaniu numeru zamówienia, krótkim opisie problemu oraz wyraźnych zdjęć, jeśli są dostępne.

Po rozpatrzeniu Twojej skargi zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które obejmuje bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy, zgodnie z Twoimi prawami konsumenckimi.